Otiggo.com
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », ont pour objet de définir les modalités et conditions d'accès et d'utilisation des services proposés sous la marque Otiggo, édités par la société Alvexa, ci-après « Otiggo », « nous » ou « notre ».
Les services Otiggo se composent notamment de deux produits complémentaires :
Ces services sont ci-après désignés ensemble le « Service ».
Toute inscription, accès ou utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Si l'utilisateur n'accepte pas les présentes CGU, il doit cesser immédiatement d'utiliser le Service.
Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous ont la signification suivante :
Utilisateur : toute personne physique ou morale qui accède au Service ou utilise tout ou partie des fonctionnalités Otiggo.
Client Entreprise : toute entreprise ou organisation qui souscrit à Otiggo Entreprise pour ses besoins professionnels.
Livreur : toute personne utilisant l'application Otiggo Livreur, à titre individuel ou dans le cadre d'une entreprise cliente.
Compte : espace personnel ou professionnel créé par l'utilisateur afin d'accéder au Service.
Abonnement : formule payante permettant d'accéder à certaines fonctionnalités du Service.
Données Utilisateur : données, contenus, informations, documents, images, bordereaux, étiquettes, données de livraison, données de flotte, données financières, données de congés, factures ou tout autre élément saisi, importé, généré ou traité par l'utilisateur dans le Service.
Scan IA : fonctionnalité permettant d'analyser automatiquement des images de bordereaux, étiquettes ou documents de livraison afin d'en extraire des informations utiles, notamment à l'aide de solutions d'intelligence artificielle telles que Claude API d'Anthropic.
Stop : point d'arrêt ou point de livraison intégré dans une tournée.
Quota : limite d'utilisation attachée à une offre, notamment en nombre de stops, scans IA ou fonctionnalités disponibles.
Le Service est édité par :
Directeur de la publication : Florian Jolie
Le site est hébergé par :
Les informations relatives à l'éditeur et à l'hébergeur s'inscrivent dans les obligations prévues par la LCEN pour les services de communication au public en ligne.
Otiggo Entreprise est une plateforme SaaS de gestion destinée aux entreprises de livraison sous-traitante, notamment celles travaillant avec plusieurs transporteurs ou donneurs d'ordres.
Selon l'offre souscrite et les modules activés, Otiggo Entreprise peut notamment permettre :
Chaque abonnement Otiggo Entreprise inclut l'accès à l'application Otiggo Livreur pour les livreurs de l'entreprise, dans les limites du quota et des fonctionnalités prévues par l'offre souscrite.
Otiggo Livreur est une application mobile destinée aux livreurs.
Selon l'offre utilisée, l'application peut notamment permettre :
Otiggo Livreur peut être utilisée dans le cadre d'un abonnement individuel ou dans le cadre d'un accès fourni par un Client Entreprise.
Le Service est accessible :
L'utilisateur est seul responsable :
Otiggo peut suspendre temporairement l'accès au Service pour des raisons de maintenance, mise à jour, sécurité, évolution technique, incident, surcharge, force majeure ou tout autre motif légitime.
Otiggo s'efforce, lorsque cela est raisonnablement possible, d'informer les utilisateurs des interruptions programmées.
L'accès à tout ou partie du Service nécessite la création d'un compte utilisateur.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, puis à les maintenir à jour pendant toute la durée d'utilisation du Service.
Otiggo se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un compte contenant des informations manifestement fausses, incomplètes, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toute action effectuée depuis son compte est présumée avoir été réalisée par lui, sauf preuve contraire.
En cas de perte, vol, divulgation ou utilisation non autorisée de ses identifiants, l'utilisateur doit informer Otiggo sans délai à l'adresse suivante :
L'utilisateur doit être âgé d'au moins 16 ans pour créer un compte.
Lorsque l'utilisateur agit pour le compte d'une entreprise, il déclare disposer de la capacité juridique, du pouvoir et des autorisations nécessaires pour accepter les présentes CGU et engager l'entreprise concernée.
Lorsqu'un compte est créé ou utilisé dans le cadre d'un Client Entreprise, l'utilisateur peut être soumis aux paramètres, règles internes, quotas, droits d'accès et restrictions définis par ce Client Entreprise.
Le Client Entreprise est responsable de la gestion des accès de ses collaborateurs, livreurs, salariés, prestataires et utilisateurs rattachés.
Otiggo Livreur peut être proposé selon plusieurs formules.
Plan Gratuit
Le Plan Gratuit comprend notamment :
Plan Essentiel
Le Plan Essentiel est proposé au tarif de : 9,99 € / mois, ou 6,49 € / mois en abonnement annuel, soit 77,99 € / an.
Il comprend notamment :
Plan Pro
Le Plan Pro est proposé au tarif de : 19,99 € / mois, ou 12,99 € / mois en abonnement annuel, soit 155,99 € / an.
Il comprend notamment :
Un essai gratuit de 7 jours peut être proposé sur les plans payants, avec accès aux fonctionnalités du plan choisi pendant la durée de l'essai.
Otiggo Entreprise peut être proposé selon plusieurs packs.
Pack Starter
Le Pack Starter est proposé au tarif de : 149 € / mois, ou 119,17 € / mois en abonnement annuel, soit 1 430 € / an.
Il comprend notamment :
Pack Complet
Le Pack Complet est proposé au tarif de : 249 € / mois, ou 199,17 € / mois en abonnement annuel, soit 2 390 € / an.
Il comprend notamment :
Modules optionnels
Les modules suivants peuvent être ajoutés au Pack Starter :
Packs de scans supplémentaires
Des packs de scans IA supplémentaires peuvent être proposés :
Un essai gratuit de 15 jours peut être proposé pour Otiggo Entreprise, avec accès aux fonctionnalités du Pack Complet pendant la durée de l'essai.
Chaque abonnement Otiggo Entreprise inclut l'accès à l'application Otiggo Livreur pour les livreurs de l'entreprise, les scans étant décomptés du quota de l'abonnement Entreprise.
Les tarifs sont indiqués en euros et hors taxes, sauf mention contraire.
La TVA applicable est ajoutée le cas échéant.
Otiggo se réserve le droit de modifier ses offres, fonctionnalités, quotas ou tarifs.
Toute modification tarifaire applicable à un abonnement en cours sera communiquée à l'utilisateur dans un délai raisonnable et, sauf cas particulier, au moins 30 jours avant le prochain renouvellement.
L'utilisateur qui refuse la modification tarifaire peut résilier son abonnement avant son entrée en vigueur.
Otiggo peut faire évoluer le Service afin d'en améliorer le fonctionnement, la sécurité, la performance, l'ergonomie ou la conformité légale.
Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, remplacées ou supprimées, sous réserve de ne pas priver l'utilisateur des fonctionnalités essentielles de l'offre souscrite pendant la période d'abonnement en cours.
Le paiement des abonnements s'effectue en ligne, notamment par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé tel que Stripe.
L'utilisateur garantit qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.
Otiggo ne stocke pas les données complètes de carte bancaire sur ses serveurs.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à leur échéance, mensuelle ou annuelle selon la formule choisie, sauf résiliation avant la date de renouvellement.
L'utilisateur peut gérer ou résilier son abonnement depuis son espace personnel lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou en contactant Otiggo.
En cas d'échec de paiement, de rejet, de retard ou d'incident de facturation, Otiggo peut :
Les sommes dues restent exigibles.
Les factures sont mises à disposition de l'utilisateur ou du Client Entreprise dans son espace personnel, ou transmises par email.
Le Client Entreprise est responsable de l'exactitude des informations de facturation fournies.
Otiggo peut proposer des essais gratuits :
Pendant l'essai gratuit, l'utilisateur peut accéder aux fonctionnalités prévues par l'offre concernée, sous réserve des limites techniques, quotas et conditions précisées lors de l'inscription.
Lorsque l'essai ne nécessite pas de carte bancaire, l'utilisateur est invité à souscrire une offre payante à l'issue de la période d'essai.
À défaut de souscription :
Lorsque l'essai nécessite une carte bancaire, l'utilisateur est informé des conditions de conversion en abonnement payant avant le début de l'essai.
Otiggo se réserve le droit de refuser, limiter ou supprimer un essai gratuit en cas d'abus, notamment en cas de création de comptes multiples, contournement des quotas, fausse identité ou utilisation manifestement frauduleuse.
Lorsque l'utilisateur agit à des fins professionnelles, notamment dans le cadre d'Otiggo Entreprise ou d'un compte lié à une activité professionnelle, il ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, sauf disposition légale impérative contraire.
Lorsque l'utilisateur agit en qualité de consommateur, il peut bénéficier d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour certains contrats de fourniture de contenus ou services numériques non fournis sur support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.
Lorsque l'utilisateur souscrit à une offre payante et demande l'accès immédiat au Service avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que l'exécution du Service commence immédiatement.
Lorsque cela est requis, Otiggo recueille l'accord préalable exprès de l'utilisateur et sa renonciation expresse au droit de rétractation avant de fournir immédiatement l'accès au Service payant.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et n'a pas été valablement écarté, l'utilisateur peut l'exercer en contactant Otiggo à l'adresse suivante :
La demande doit indiquer clairement la volonté de se rétracter et permettre d'identifier le compte ou la commande concernée.
L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel lorsque cette fonctionnalité est disponible, ou en contactant Otiggo à l'adresse suivante :
La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.
Sauf disposition légale contraire ou geste commercial accordé par Otiggo, les sommes déjà payées au titre de la période en cours ne sont pas remboursées.
Otiggo peut suspendre ou résilier le compte d'un utilisateur, avec ou sans préavis selon la gravité des faits, en cas de :
Cette suspension ou résiliation intervient sans préjudice des dommages et intérêts qu'Otiggo pourrait réclamer.
À la résiliation :
Pour Otiggo Entreprise, les données opérationnelles, notamment colis, tournées, factures, flotte, congés et données métier, sont conservées pendant une durée de 30 jours après la résiliation, sauf obligation légale contraire, demande d'exportation, accord contractuel spécifique ou suppression anticipée demandée par le Client Entreprise.
Passé ce délai, les données peuvent être supprimées ou anonymisées, sauf les données devant être conservées pour satisfaire à une obligation légale, comptable, fiscale ou probatoire.
L'utilisateur reste propriétaire des Données Utilisateur qu'il saisit, importe, crée ou génère dans le Service.
Otiggo ne revendique aucun droit de propriété sur les Données Utilisateur.
L'utilisateur accorde à Otiggo une licence non exclusive, gratuite, mondiale, temporaire et limitée aux finalités nécessaires à l'exploitation du Service.
Cette licence permet à Otiggo de traiter, héberger, copier, sauvegarder, afficher, transmettre, adapter techniquement ou analyser les Données Utilisateur uniquement pour :
Otiggo peut produire et utiliser des statistiques, mesures, indicateurs ou analyses issus de l'utilisation du Service, sous réserve qu'ils soient agrégés ou anonymisés et qu'ils ne permettent pas d'identifier directement ou indirectement un utilisateur, un livreur, un client final ou un Client Entreprise.
Ces éléments peuvent être utilisés pour améliorer le Service, analyser les performances, développer de nouvelles fonctionnalités ou communiquer des indicateurs globaux.
L'utilisateur ou le Client Entreprise peut demander l'export de ses données dans un format structuré et lisible par machine, dans les conditions prévues par le Service, les présentes CGU et la Politique de Confidentialité.
Certaines données peuvent être exclues de l'export lorsqu'elles relèvent de la sécurité, des journaux internes, des secrets d'affaires, des droits de tiers ou d'une obligation légale de confidentialité.
L'utilisateur est seul responsable :
L'utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires pour importer, saisir, traiter ou transmettre les Données Utilisateur via le Service.
Le Scan IA permet d'analyser automatiquement des images de bordereaux, étiquettes ou documents afin d'en extraire des informations utiles à la livraison.
Cette fonctionnalité peut notamment permettre l'extraction :
Le Scan IA peut s'appuyer sur Claude API, service d'intelligence artificielle édité par Anthropic.
Les résultats fournis par le Scan IA sont générés automatiquement et peuvent comporter des erreurs, omissions, confusions ou approximations.
L'utilisateur est seul responsable de vérifier les informations extraites avant de les utiliser, notamment avant toute livraison, facturation, transmission à un tiers ou décision opérationnelle.
Otiggo ne garantit pas l'exactitude parfaite des données extraites par IA.
L'utilisateur s'engage à utiliser le Scan IA uniquement pour des documents liés à l'activité de livraison ou aux fonctionnalités prévues par le Service.
Il est interdit d'utiliser le Scan IA pour traiter :
Les scans IA peuvent être soumis à des quotas mensuels, journaliers, techniques ou contractuels.
Les scans non utilisés sur une période donnée ne sont pas reportés sur les périodes suivantes, sauf mention contraire dans l'offre souscrite.
Otiggo peut limiter temporairement ou définitivement l'accès aux scans IA en cas d'abus, surcharge, fraude, incident technique, dépassement de quota ou usage non conforme.
Les fonctionnalités d'optimisation de tournée sont fournies à titre d'aide opérationnelle.
Les itinéraires, ordres de livraison, temps estimés ou suggestions peuvent ne pas refléter toutes les conditions réelles, notamment :
L'utilisateur demeure responsable de ses choix de conduite, du respect du Code de la route, des règles de sécurité et des consignes de son entreprise ou donneur d'ordres.
L'ensemble des éléments constituant le Service, notamment interfaces, design, logos, textes, logiciels, bases de données, structures, fonctionnalités, éléments graphiques, marques, noms commerciaux, documentations et contenus édités par Otiggo, est protégé par le droit français et international de la propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété exclusive d'Alvexa ou font l'objet d'une licence ou autorisation accordée à Alvexa par ses partenaires, prestataires ou fournisseurs.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, extraction, distribution, décompilation, ingénierie inverse, exploitation ou utilisation non autorisée de tout ou partie du Service est interdite, sauf autorisation écrite préalable d'Alvexa ou exception légale impérative.
La marque Otiggo, son nom commercial, son logo et ses éléments distinctifs sont la propriété d'Alvexa ou font l'objet d'une exploitation autorisée.
L'utilisation de technologies, services ou API fournis par des tiers, notamment Claude API d'Anthropic, ne confère aucun droit de propriété intellectuelle à l'utilisateur sur ces technologies tierces.
L'utilisateur s'engage à utiliser le Service conformément à sa destination, aux présentes CGU, aux lois applicables et aux droits des tiers.
L'utilisateur s'interdit notamment de :
Le Client Entreprise est responsable de l'utilisation du Service par ses utilisateurs rattachés, salariés, livreurs, prestataires ou collaborateurs.
Le Client Entreprise s'engage à :
Otiggo ne se substitue pas au Client Entreprise dans le respect de ses obligations légales à l'égard de ses salariés, livreurs, prestataires, clients, destinataires, transporteurs ou donneurs d'ordres.
La collecte et le traitement des données personnelles dans le cadre du Service sont décrits dans la Politique de Confidentialité d'Otiggo, accessible à l'adresse suivante :
https://otiggo.com/confidentialite
En utilisant le Service, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.
Dans le cadre d'Otiggo Entreprise, Alvexa peut agir comme sous-traitant du Client Entreprise pour certains traitements de données personnelles. Le Client Entreprise demeure alors responsable du traitement et des obligations qui lui incombent.
Chaque partie s'engage à conserver confidentielles les informations non publiques, techniques, commerciales, financières, opérationnelles ou stratégiques reçues de l'autre partie dans le cadre de l'utilisation du Service.
Cette obligation ne s'applique pas aux informations :
Otiggo s'engage à mettre en œuvre des mesures raisonnables pour préserver la confidentialité des Données Utilisateur.
Otiggo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger le Service et les Données Utilisateur contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la destruction ou la divulgation non autorisée.
L'utilisateur reconnaît toutefois qu'aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
L'utilisateur est responsable :
En cas de suspicion d'incident de sécurité, l'utilisateur doit contacter Otiggo sans délai à l'adresse suivante :
Otiggo s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service.
Le Service est toutefois fourni sans garantie de disponibilité permanente, continue ou sans erreur.
Des interruptions temporaires peuvent intervenir en cas de :
Otiggo s'efforce de limiter la durée et l'impact de ces interruptions.
Sauf engagement contractuel spécifique, notamment dans des conditions particulières ou un contrat séparé, Otiggo ne garantit pas de niveau de service, SLA, taux de disponibilité minimal ou délai de rétablissement déterminé.
Otiggo est tenue à une obligation de moyens dans la fourniture du Service.
Otiggo ne garantit pas que le Service sera exempt d'erreurs, d'anomalies, d'interruptions ou qu'il répondra parfaitement aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Otiggo ne saurait être tenue responsable :
Les résultats issus du Scan IA sont fournis comme aide à la saisie et à l'extraction automatique.
Ils ne remplacent pas la vérification humaine.
Otiggo ne saurait être tenue responsable d'une erreur de livraison, de facturation, de tournée ou d'organisation résultant d'une donnée extraite automatiquement qui n'aurait pas été vérifiée par l'utilisateur.
Les suggestions de tournée sont fournies à titre indicatif.
L'utilisateur demeure responsable :
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d'Otiggo au titre des présentes CGU est limitée au montant total hors taxes effectivement payé par l'utilisateur à Otiggo au cours des 12 mois précédant le fait générateur de responsabilité.
Pour les utilisateurs du Plan Gratuit ou d'un essai gratuit, la responsabilité d'Otiggo est limitée au montant maximal de 100 €, sauf disposition légale impérative contraire.
Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde, faute dolosive, dommage corporel ou responsabilité ne pouvant être limitée en vertu de la loi.
Aucune partie ne saurait être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, selon les circonstances :
Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution des obligations est suspendue. Lorsqu'il est définitif, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.
Le Service peut intégrer, dépendre ou interagir avec des services tiers, notamment :
Otiggo ne contrôle pas l'ensemble de ces services tiers et ne peut garantir leur disponibilité permanente, leur absence d'erreur ou leur maintien dans le temps.
L'utilisation de certains services tiers peut être soumise à leurs propres conditions contractuelles ou politiques de confidentialité.
Le Service peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Otiggo n'exerce aucun contrôle sur ces sites ou services et décline toute responsabilité concernant :
Otiggo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de tenir compte :
Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par email, notification dans le Service ou tout autre moyen approprié, dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des CGU modifiées vaut acceptation des nouvelles CGU.
En cas de refus des nouvelles CGU, l'utilisateur doit cesser d'utiliser le Service et peut résilier son abonnement dans les conditions prévues aux présentes.
L'utilisateur accepte que les journaux de connexion, logs techniques, confirmations électroniques, emails, notifications, données d'abonnement, données de paiement et opérations réalisées depuis son compte puissent être utilisés comme éléments de preuve entre les parties.
Ces éléments font foi jusqu'à preuve contraire.
Otiggo peut céder, transférer ou apporter tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes CGU à toute société affiliée, acquéreur, successeur, partenaire ou entité reprenant tout ou partie de son activité.
L'utilisateur ne peut céder ou transférer son compte, son abonnement ou ses droits au titre des présentes CGU sans l'accord écrit préalable d'Otiggo.
Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
Le fait pour Otiggo de ne pas exercer un droit ou de ne pas se prévaloir d'un manquement ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce manquement.
Les présentes CGU, complétées le cas échéant par des conditions particulières, conditions d'abonnement, devis, bons de commande ou contrats spécifiques, constituent l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et Otiggo concernant l'utilisation du Service.
En cas de contradiction entre les présentes CGU et un contrat spécifique signé avec un Client Entreprise, le contrat spécifique prévaut pour le périmètre concerné.
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de différend, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec un professionnel.
Le médiateur compétent est :
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pour les utilisateurs professionnels, et sous réserve des règles impératives applicables, tout litige relatif à la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de la Cour d'appel de Paris.
Pour toute question relative aux présentes CGU, l'utilisateur peut contacter Otiggo :
© 2026 Alvexa — Tous droits réservés