Module Preuves
Logiciel de preuve de livraison électronique
Collectez photos, signature et nom du destinataire depuis l'application chauffeur, puis retrouvez chaque preuve horodatée dans le dossier du colis côté web.
Photo du colis livré
Une preuve visuelle capturée au moment de la remise, rattachée au colis.
Photo du bordereau signé
Une seconde photo, distincte, pour conserver le document de transport.
Signature et nom du destinataire
Le client signe sur l'écran du chauffeur et la personne qui réceptionne est identifiée.
Remontée immédiate au web
Les preuves arrivent dans le dossier colis, visibles par l'exploitation.
Qu'est-ce qu'une preuve de livraison électronique ?
Une preuve de livraison électronique, aussi appelée ePOD (Electronic Proof of Delivery), remplace le bordereau papier signé : le chauffeur confirme la livraison depuis son application mobile en collectant une photo du colis, une photo du bordereau, la signature du destinataire, le nom de la personne qui réceptionne et un commentaire terrain. La validation est horodatée et rattachée automatiquement au colis, puis consultable depuis l'interface web par l'exploitation, le service client et la facturation — sans avoir à rappeler le chauffeur.
Colis 250071234567
Tournée Nantes Nord • Stop 6/14
4 rue Racine, 44000 Nantes
Boulangerie Riva • Créneau 08:00–12:00
Preuve de livraison
Reçu par Mme Riva — 17 juil. 09:42
Comment fonctionne la preuve de livraison Otiggo ?
Quatre étapes, de la remise sur le terrain jusqu'au dossier colis consultable par l'exploitation.
- 1
Le chauffeur ouvre la livraison
Il retrouve le colis, l'adresse du destinataire et le créneau depuis l'application mobile.
- 2
Il collecte les preuves
Photo du colis, photo du bordereau, signature sur l'écran, nom du destinataire et commentaire terrain.
- 3
Otiggo horodate et rattache la validation
La date et l'heure de la remise sont enregistrées avec l'issue retenue : livré, point relais, retour ou enlèvement.
- 4
L'exploitation retrouve le dossier complet
Les preuves sont consultables depuis l'espace web, sans avoir à rappeler le chauffeur.
Les preuves remontent dans le dossier colis
Photos, signature, nom du destinataire et commentaire terrain sont consultables depuis le web : le service client répond avec des éléments concrets, sans relancer le chauffeur.
Preuves de livraison — Colis 250071234567
Photo du colis
Colis déposé devant l'entrée, photo horodatée.
Photo du bordereau
Le document de transport conservé avec la livraison.
Signature du destinataire
Signée sur l'écran du chauffeur au moment de la remise.
Statut
Livré
Livré le
17 juil. 09:42
Reçu par
Mme Riva
Chauffeur
Julien Moreau
Des preuves collectées dans le flux de livraison
La collecte est intégrée à la validation de la livraison, au moment de la remise, et suit les mêmes règles pour tous les chauffeurs.
Photo du colis livré
Une preuve visuelle attachée à la livraison pour sécuriser les échanges avec le client final.
Photo du bordereau
Une seconde photo, distincte du colis, pour conserver le document de transport signé.
Signature et nom du destinataire
Le destinataire signe sur le mobile du chauffeur et la personne qui réceptionne est nommée.
Preuve exigée à la validation
Avec le plan Entreprise, l'organisation rend la preuve obligatoire depuis les réglages web : le chauffeur ne peut pas la contourner.
Livré, point relais, retour ou enlèvement
Le statut suit l'issue réelle du terrain plutôt qu'un simple échec, avec commentaire à l'appui.
Conservées pour les litiges
Photos, signature et commentaires restent dans le dossier colis pour les réclamations et reportings.
Moins de litiges, des réponses plus rapides
Quand un client final conteste une livraison, la réponse doit être immédiate : le dossier colis rassemble les photos, la signature, le nom du destinataire et l'horodatage de la remise.
- Photos et signature attachées au colis concerné
- Nom du destinataire et commentaire terrain pour qualifier la remise
- Preuve rendue obligatoire par l'organisation sur le plan Entreprise
- Dossier colis consultable par l'exploitation depuis le web
- Éléments de preuve conservés pour les litiges et reportings clients
Vos avantages
2 photos
le colis livré et le bordereau, sur la même validation
4 issues
livré, point relais, retour ou enlèvement — chacune tracée
1 dossier
photos, signature, destinataire et commentaire au même endroit
Questions fréquentes sur la preuve de livraison
- Qu'est-ce qu'une preuve de livraison électronique (ePOD) ?
- Une preuve de livraison électronique, ou ePOD (Electronic Proof of Delivery), remplace le bordereau papier signé : le chauffeur confirme la livraison depuis son application mobile en collectant une photo, la signature du destinataire, son nom et un commentaire. L'ensemble est horodaté et rattaché automatiquement au colis, puis consultable depuis l'interface web.
- Quelles preuves de livraison Otiggo collecte-t-il ?
- Deux photos distinctes — le colis livré et le bordereau signé —, la signature du destinataire tracée sur l'écran du chauffeur, le nom de la personne qui réceptionne, un commentaire terrain et l'horodatage de la validation. L'ensemble constitue la preuve de livraison électronique rattachée au colis.
- Peut-on rendre la preuve de livraison obligatoire ?
- Oui. Avec le plan Entreprise, l'organisation active l'exigence de preuve depuis les réglages web : la signature et le nom du destinataire deviennent obligatoires pour valider un « Livré », et le chauffeur ne peut pas désactiver le réglage depuis son mobile. Sur les autres plans, chaque chauffeur peut activer l'exigence sur son propre appareil.
- La preuve de livraison électronique peut-elle être utilisée en cas de litige ?
- La photo, la signature, le nom du destinataire, le commentaire du chauffeur et l'horodatage constituent un faisceau d'éléments qui documente les conditions de la remise, là où une simple case cochée ne prouve rien. Leur portée dépend toutefois du contexte, du contrat applicable et des conditions dans lesquelles les preuves ont été collectées et conservées.
- Que se passe-t-il quand une livraison n'aboutit pas ?
- Le chauffeur enregistre l'issue réelle plutôt qu'un simple échec : dépôt en point relais, retour ou enlèvement, avec le même niveau de contexte — photo, commentaire et horodatage. Le colis bascule vers le traitement correspondant au lieu de rester en suspens.
- Qui peut consulter les preuves de livraison ?
- Elles remontent au web dès la synchronisation et sont visibles depuis le dossier du colis par l'exploitation, le support et la facturation — sans avoir à rappeler le chauffeur pour reconstituer ce qui s'est passé.
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