Pilotez chaque colis, de la création à la preuve de livraison

Questions fréquentes sur la gestion des colis

Otiggo convient-il à un sous-traitant qui livre pour plusieurs transporteurs ?

Oui, c'est le cas d'usage principal. Un même colis porte son transporteur d'origine — DPD, Colissimo, France Express ou un autre donneur d'ordres — et une tournée peut mélanger plusieurs d'entre eux. L'exploitation garde une vue unique sur l'ensemble, sans jongler entre les outils de chaque client.

Comment les colis entrent-ils dans Otiggo ?

Par quatre voies : la saisie directe dans l'interface web, l'import d'un fichier, le scan d'un bordereau ou la création depuis l'application mobile du chauffeur. Quelle que soit la source, le colis rejoint la même liste et suit le même cycle de statuts.

Quels statuts un colis peut-il prendre ?

En attente, validé, en livraison, livré ou retour. Chaque changement est horodaté et reste consultable dans l'historique du colis, avec les documents, preuves et incidents qui lui sont rattachés.

Que se passe-t-il en cas d'anomalie sur un colis ?

L'anomalie est signalée depuis le terrain ou l'exploitation et reste attachée au colis. L'objectif est de traiter l'écart avant ou pendant la tournée plutôt qu'en fin de journée, quand le colis est déjà reparti.

Peut-on retrouver un colis livré il y a plusieurs semaines ?

Oui. La recherche et les filtres portent sur l'ensemble de l'historique, et le dossier d'un colis livré conserve sa preuve de livraison, ses documents et sa chronologie complète — ce qui sert en cas de réclamation d'un donneur d'ordres.